Muchos hoteles de lujo están utilizando todos los ángulos posibles para distinguirse de la competencia. En estos días, el marketing olfativo, el uso de perfume para atraer a los clientes y extender la marca a través de la asociación, no es nada nuevo.

Marketing Olfativo

El concepto de marketing olfativo con aromas en el ambiente ha dado lugar a un número creciente de productores de aerosoles de habitaciones y sistemas de difusores. Con los precios de desarrollar un aroma que van desde 5.000 a 25.000 euros, dependiendo de la complejidad del diseño, está claro que hay un mercado creciente para la comercialización del olor. Es importante que cada empresa tenga su propio olor único, ya que los clientes vendrán a asociar un olor específico con la empresa. La investigación ha indicado que los clientes en las tiendas agradablemente perfumadas permanecen más tiempo en la tienda ya que aumenta la posibilidad de hacer una compra. A medida que el sentido del olfato se procesa en las partes del cerebro responsables de la emoción y las funciones metabólicas (hambre, sed, y la temperatura), es evidente que el olor del medio ambiente tiene la capacidad de transformar el estado de ánimo y acciones.

Estudios afirman que recordamos el 1% de lo que palpamos, el 2% de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos.

Como ejemplo del marketing olfativo, Jaguar creó hace más de 50 años un aroma sintético de cuero y paneles de madera para sus automóviles. El aroma de una nueva lata de pelotas de tenis se ha mejorado en gran medida a través de la aplicación de químicos, y  todos hemos oído hablar de que el olor de galletas  recién horneadas ayuda a una vender una vivienda.

“Este tipo de nostalgia olfativo-inducida es un potente motor que los hoteles no pueden pasar por alto”, dijo el neurólogo y psiquiatra Alan Hirsch , fundador de Smell and Taste Treatment and Research Foundation en Chicago. “Cuando se prohibió fumar, hubo un vacío que llenar. Nada es neutral cuando se trata de aroma . Sin otro aroma elegido en el aire, uno se queda con el olor residual de los productos de limpieza, materiales de superficie, equipaje y viajeros”.

Los hoteles Westin infunden sus salas de recepción con un aroma de té blanco, que tiene un efecto relajante ya que muchos de sus clientes son gente de negocios y están sometidos a mucho stress. Debido a la respuesta positiva, el hotel tomó su marketing olfativo un paso más allá ofreciendo velas, aceites, e incluso una sala de aerosol en su fragancia de la firma.

Marketing Olfativo Westin

Existen firmas especializadas en proporcionar ambientadores “personalizados” para cada hotel, como Stingray 360, una compañía con sede en Montreal que se especializa en soluciones de marketing sensorial ya que ha personalizado olores para más de una docena de hoteles. “La atención se centra en la experiencia de la llegada de los huéspedes,” dijo Patrick Burle de Stingray 360, que cobra una cuota mensual para mantener la tecnología de nebulización , el mantenimiento de las máquinas y el ajuste de la potencia. “El olor es la forma más rápida de cambiar el estado emocional de un cliente en la mente y lo imprime en la memoria, más que cualquiera de los otros sentidos.”

Los olores de las habitaciones se difunden de manera diferente, de una sola vez “, dijo Hirsch, que puede identificar más de 400 aromas primarios. “Es menos complejo pero muy sutil. “

La sutileza es la clave

“Si los clientes piensan que están siendo manipulados, puede ser contraproducente”, añadió Hirsch. “Si creen que el olor es demasiado sintético, funciona mal. Eso aumenta la ansiedad y la irritabilidad. Pero si a los clientes les gusta, van a ver todo lo demás en el hotel con una luz más positiva y perciben su visita a con más valor”.