El control de la experiencia de entretenimiento en las habitaciones de hotel definitivamente ha cambiado. El Pay-per-view tiene los días contados, las nuevas tendencias de television son a través de internet con streaming y los televisores están tomando un segundo plano en comparación de las tabletas y los ordenadores portátiles. Los hoteles están atendiendo cada vez más a los viajeros digitales que rara vez salen de casa sin al menos dos dispositivos.

Qué es lo que está pasando con el Pay per view y  los televisores antiguos que no eran planos? Sencillamente se han vuelto obsoletos.

Hace veinte años los servicios de Pay per view eran una fuente de ingresos muy importante para los hoteles. Ahora, muy rara vez la generación de huéspedes más joven suele usarlo y son muy pocos los que compran este contenido en sus 30 y 40 años, lo que hace que sea un sistema envejecido y tenemos que estar conscientes de que con las nuevas generaciones de huéspedes tenemos que ponernos al día con los servicios que se prestan en la habitación, al menos con los de entretenimiento.

Una de las razones por las cuales es muy habitual encontrar en los hoteles los servicios de entretenimiento obsoletos es que implica un cambio de equipos costoso, cambio de capacidades de banda ancha para ofrecer más servicios de streaming en la habitación.

Está claro que la actualización tecnológica es una tendencia, no sólo con las habitaciones que abren sin llaves (sistema keyless a través de tu móvil) o el uso del dispositivo móvil en la habitación de controlar todo de las luces a oscuras.

Qué esperan los huéspedes de un sistema actualizado de entretenimiento de las habitaciones?

1. Traer su propio entretenimiento: La gente usa sus propios dispositivos en vez de los medios de entretenimiento del hotel tradicionales, el entretenimiento en la habitación como lo conocemos hasta el momento pasará a segundo plano en cuanto al entretenimiento que los viajeros traen consigo.

2. El Pay-per-view está muriendo: Cifras de la industria muestran los ingresos de hoteles en concepto de pay-per-view han caído en un 60 por ciento de 2000 a 2012, incluso la pornografía no ha sido capaz de sobrevivir a la caída.

3. Los televisores del hotel no son sólo para la televisión local: los viajeros digitales de hoy en día están consumiendo entretenimiento en hoteles de la misma manera que lo hacen en sus dispositivos en casa a través de servicios en línea como Amazon Prime, Hulu y Netflix. Un método de adaptarse consiste en convertir los televisores en centros para sistemas de entretenimiento más cohesivos que funcionen a la perfección con los dispositivos propios de los huéspedes y los servicios de streaming.

4. Más velocidad en el wifi de pago: Los hoteles están recurriendo a precios diferenciados para equilibrar las demandas de los clientes para WiFi gratuito con su propio deseo de generar ingresos y compensar los costos de mejoras de la red.

5. Algunas cadenas de hoteles se están convirtiendo en líderes de entretenimiento: Si estás buscando la mejor experiencia en la habitación, la marca Península y Hyatt pueden usarse como referencia. En Hong Kong, Península ha instalado recientemente sistemas de entretenimiento en la habitación que cuestan entre 10.000 y 25.000 dólares. En todo el mundo, Hyatt ofrece su panel de conexiones, que permite a los huéspedes conectar casi cualquier dispositivo a su habitaciones con la TV.

Cómo está cambiando la tecnología y los televisores el diseño de las habitaciones

El tamaño cada vez mayor de televisores puede desempeñar un papel importante en el futuro del diseño de las habitaciones. A medida que se diseñan las habitaciones de hoteles, no sólo se quiere dar cabida al televisor más grande, sino también planificar para el futuro cuando se hacen aún más grandes todavía.

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Los televisores están siendo expuestos y ya no se ocultan dentro de un mueble, por lo que su tamaño puede ser tan variable (cada vez más grandes) como sea posible. El diseño de la habitación debe ser ideado con la disposición de los muebles incorporando el punto de vista ideal para la pantalla.

Lo que es importante hoy será obsoleto dos años. Hay que tratar de anticipar lo que puede ocurrir a partir del punto de vista tecnológico. La manera en que se monta un televisor y lo que lo rodea puede afectar en gran medida las futura estética de una habitación y las empresas hoteleras no quieren un diseño que sea obsoleto dentro de relativamente poco tiempo.

El crecimiento de los dispositivos “inteligentes” también está cambiando la forma en que los televisores se incorporan en las habitaciones. Los controles remotos inteligentes están en nuestra lista de imprescindibles. Los mandos a distancia todo-en-uno permitirán controlar las luces, temperatura, persianas y el televisor. En el futuro, veremos dispositivos con este perfil cada vez más habitualmente.

Qué es lo que veremos a corto plazo?

Predecir el futuro no se me da de manera excelente, pero me parece que por aquí seguirá la historia:

Cada vez más cadenas suprimirán el porno de las televisiones de pago, como lo han hecho ya desde 2011 cadenas importantes como Marriott y Omni. Con la excusa de fomentar los valores familiares y para evitar pérdidas de dinero, claro está, porque la caída de las ventas es tal que no merece la pena seguir teniendo tanta oferta de pay per view.

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Otra de los cambios a corto plazo es que los televisores saldrán de los muebles y serán televisiones de plasma pantalla plana y LED, colocados en las paredes, como cuadros. No veremos los cables, y los nuevos dispositivos serán inteligentes (Smart TV e IPTV), con obviamente mejoras en el contenido que ofrecen.

Además hay que destacar que los mandos a distancia serán más pequeños y controlarán no sólo la televisión sino más dispositivos dentro de la propia habitación.

También aparecerán nuevas tecnologías en los televisores como los 3D y los televisores holográficos (que proyectan una serie de imágenes en movimiento sobre una pantalla transparente). Y por qué no, dentro de la propia habitación televisores con realidad aumentada.

Será interactivo el menú de servicios dentro del hotel, con la posibilidad de hacer pedidos de room service, conserjería, etcétera, lo que convierte el televisor en un canal de venta de servicios. Atrás quedó la opción (que en realidad fue un gran avance) de consultar la factura desde la habitación, ahora tu carta de venta de room service, por ejemplo, estará intergrada en el menú de la tele.

Y para finalizar, imagina que un cliente de tu hotel que tenga la tarjeta de fidelización de tu cadena tenga la configuración deseada en todos los menús de la televisión a nivel mundial en cada hotel de la cadena. Por qué no? 😀