Leire Larraiza

La Etiqueta en la Recepcion

Posted by Leire Larraiza | Calidad, Operativa, Servicios |

Todos sabemos que nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena impresión. Pero, ¿cómo puede asegurarse la dirección del hotel de que están haciendo una buena impresión en la recepción? Los gerentes generales y el equipo de dirección tienen la responsabilidad de asegurar que los huéspedes se encuentran tanto el servicio eficiente y una actitud positiva, extrovertida y amigable en el momento de su llegada en la recepción. Aquí está mi consejo sobre la etiqueta de recepción: La actitud adecuada del personal comienza con los jefes de departamento y se difunde luego a los miembros del personal Si los...

Qué son los Blancos en los Hoteles

Posted by Leire Larraiza | Operativa |

A menudo en la jerga hotelera se habla de los blancos. Y seguro que más o menos tienes una idea de qué se está hablando: En simples palabras se trata de la ropa de cama, toallas y mantelería, que suelen ser de color blanco. Por ende, los blancos en los hoteles es una manera de referirse a toda la “ropa” del hotel. Cuando hablamos de ropa en general de un hotel hablamos de los textiles que se utilizan en el establecimiento. Se tiene que agrupar según sea su utilización dentro del mismo, puesto que en el hotel se pueden encontrar tipos...

La Historia de Conrad Hilton

Posted by Leire Larraiza | Curiosidades |

Al igual que muchos grandes hoteleros y empresarios, Conrad Hilton tuvo un origen relativamente humilde, pero poseía una combinación de visión y genio financiero salpicado por un ego muy saludable. Su enfoque hacia la gestión y operación los hoteles y las normas que implantó en sus hoteles fueron copiadas en el negocio hotelero en todo el mundo, vigente hasta nuestros días. Conrad Nicholson Hilton nació en San Antonio, Nuevo México (EEUU) en 1887. Su familia era de raices noruegas y alemanas. Sirvió en la primera guerra mundial, alistándose al ejército en 1917. Mientras Conrad estaba en el ejército su padre falleció...

Tendencias Tecnologicas para Hoteles: Facebook y Skype

Posted by Leire Larraiza | Hotel 2.0 |

Actualizar y adaptar las tendencias tecnológicas para hoteles influye directamente con la experiencia de usuario, lo que es muy interesante observar desde el punto de vista hotelero. Hay que adaptar las tendencias de plataformas populares en todo el mundo como Facebook y Skype, y que los hoteles puedan aprender y mantenerse al día con las tendencias similares; observando lo que marcan las OTAs como las prioridades del negocio. Usar Skype sin una cuenta de Skype Skype (propiedad de Microsoft) también ha cambiado sus requisitos de acceso para simplificar y fomentar el uso más amplio de la plataforma. La competencia por la mensajería...

Qué es un minibar

Posted by Leire Larraiza | Operativa |

Un minibar es un pequeño refrigerio, privado y con bebidas, que a menudo se encuentra en las habitaciones de los hoteles de todo el mundo. Típicamente, un minibar viene en forma de un mostrador y pequeño refrigerador abastecido con un inventario preciso. El huésped de la habitación puede tomar una bebida o aperitivo en cualquier momento durante su estancia. El minibar normalmente se abastece con pequeñas botellas de bebidas alcohólicas, zumos y refrescos. Además, así como dulces, galletas y otros aperitivos. Los precios son en general muy altos en comparación con artículos similares comprados en una tienda, porque el cliente...