Autor: Leire Larraiza

La importancia de sonreir a los clientes

Aunque sonreir a los clientes no conlleva grandes esfuerzos, no es una acción que se desarrolle con frecuencia en el ambiente laboral ni en el trato directo con clientes. Sabes cuál es la importancia de sonreír en tu puesto de trabajo? Una sonrisa puede disponer la actitud del cliente y cambiar su humor. Sirve para dar la bienvenida y expresar la buena disposición de atención que se tiene en un punto de venta. Y más que eso, también aumenta la sensación de empatía con el interlocutor por lo que se generan lazos de confianza para suplir las necesidades. Saber sonreir a...

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Entrenar las Habilidades de Venta en el Hotel

Cuando se está en una industria orientada al cliente como la industria hotelera, las habilidades de venta y la capacidad de vender es extremadamente importante. Un hotel es un ambiente ocupado y complejo, y hay numerosas oportunidades para las ventas adicionales durante la estancia de un huésped, un equipo bien entrenado podrá aprovechar esto y ser capaz de hacer un upsell cuando y donde sea apropiado. Pequeños upsells y ventas pueden realmente sumar y hacer una diferencia desde la línea inferior de un hotel. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que las ventas y el servicio al...

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Importancia de las Tarjetas de Visita

Los datos básicos de una tarjeta de visita incluyen el nombre y apellidos del profesional, cargo, el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico y física del establecimiento y el sitio Web Breve Historia de las Tarjetas de Visita El uso de las tarjetas de visita data del siglo XV en China, pero no fueron utilizadas en Europa hasta mucho más adelante, cuando la aristocracia francesa las puso de moda dos siglos después, cuando los lacayos de los aristócratas de la alta sociedad las entregaban anticipando la visita de sus señores, de ahí su nombre. Las tarjetas de...

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6 Factores que Afectan a la Percepcion de Valor de Servicio en Hoteles

La percepcion de valor del servicio recibido y los factores que influyen en los clientes a la hora de crearse una expectativa es directamente proporcional a la relación existente entre la calidad del servicio hotelero y la satisfacción de sus clientes. Estos son los 6 factores principales que pueden, en mi opinión, afectar la percepción de valor de servicio hotelero. 1. La propia experiencia del cliente La calidad y el valor de servicio que percibe el cliente no requiere de experiencia previa respecto al servicio recibido. Por ejemplo, los hoteles de 5 estrellas son percibidos por parte de los consumidores...

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Qué es un Brunch

El brunch procede de unir las palabras breakfast y lunch, porque se trata de una comida demasiado tarde para ser un desayuno y temprano para ser un almuerzo. Por su contenido se suele definir como una combinación entre que se sirve por regla general en un periodo de tiempo que va desde las 11 a las 15 horas. Es una definición típica de los países anglosajones, que en Estados Unidos fue introducida por los británicos en 1896. Hoy en día se puede emplear la palabra para definir cualquier comida a últimas horas de la mañana o a comienzos de...

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